Jeudi 15 octobre dernier, EdEn a eu l’honneur de recevoir Madame Sylvie Jéhanno à notre atelier-débat. La Directrice des clients particuliers chez EDF est venue expliquer comment le fournisseur d’énergie avait pris le virage du numérique, notamment avec la solution digitale e.quilibre.
Nous citons les principales interventions de Madame Jehanno lors de cette matinée.
jean Bergougnoux, Sylvie Jéhanno, Serge Lepeltier
« La première information structurante concerne les postes de consommations; la cuisinière, les machines à laver, le chauffage… Mais l’autre information intéressante consiste à parler en euros plutôt qu’en kWh. A cela, EDF est capable d’apporter des consommations comparées entre des foyers similaires grâce à un tableau de bord « e.quilibre ».
« Au sein de Smart Electric Lyon, nous avons cette préoccupation d’observer les changements de comportements de nos clients autour d’une indication de prix. »
« Par ailleurs, nous avons retenu que le bien-être durable dans l’habitat des consommateurs allait émerger grâce à la maîtrise des budgets, au confort et aux économies d’énergie. Aujourd’hui, les modèles économiques issus de la rupture numérique n’existent pas encore. C’est pourquoi, il est important de travailler avec des grands partenaires comme : Deltadore, Schneider, Muller, Atlantic… Il faut aussi travailler avec des startup comme Netatmo qui interagit avec le thermostat et qui propose une solution alternative à Nest, l’application de Google. »
EDF a d’ailleurs créé un fonds Electranova Capital qui permet d’investir dans des startup autour du stockage et des économies d’énergie ou des smartgrid. Au total, il y a huit projets en cours.
« Mais EDF aura besoin de rapprocher le numérique et l’humain ou le « connecté et le non-connecté » pour mettre en place cet écosystème. Sur 39 millions de contacts sur le site internet EDF, l’entreprise reçoit 30 millions d’appels téléphoniques chaque année. C’est pourquoi, le consentement de l’utilisation des données de nos clients au regard d’un service attendu est indispensable.
Enfin le sujet de la cyber-sécurité existe depuis toujours chez EDF et la transition numérique sollicite les équipes informatiques d’EDF de manière certaine à cause de la complexité des enjeux. A ce jour EDF anime un forum pour gérer les interactions dynamiques des clients sur les sujets d’économie d’énergie sur le site : travaux.edf.fr et nous restons à l’écoute de tous pour imaginer les plateformes de demain.
